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前職はバスガイドとして3年間働いていました。旅行が好きなので色々な土地に行ける仕事は面白そうと思ったことがきっかけです。バスガイドの仕事は、バス内で観光地の説明をしたり、現地に着いてからは、案内して回ったりします。お客様とのコミュニケーションが多く、説明する為に事前に勉強をしなければならないのですが、とてもやりがいのある仕事だと思います。しかし、バスガイドは観光業ということもあり、出勤日や時間が不規則で、将来的に長く続けていくのは難しいと感じたので、転職を意識するようになりました。新しい仕事を探していると、たまたまパチンコの求人に出会いました。パチンコは未経験でどんな業界なのか、どんな仕事なのかのイメージが付きませんでしたが、少し興味があったのでサポートセンターに問い合わせてみると、「沢山の人と接することができる仕事ですよ」という説明を受けました。また、幅広い年齢層のお客様で、その年代の方にあった話す内容や対応方法等、色んなスキルが身につく点もよく、パチンコ店の仕事は私に合っていると感じたので、まずは面接に行ってみようと思いました。嬉しいことに何社かご内定を頂けて、大和商事もその中の一つでした。大和商事に入社を決めた理由は、面接前に店舗見学行った際に店内が一番綺麗で、店員さんが笑顔で働いていたからです。更に身だしなみが整っていて、接客も丁寧だったので、ここなら充実した毎日が過ごせると思ったからです。

❚未経験でも暖かいスタッフの方々のおかげで不安なく働ける環境

パチンコ店で働くことが初めてだったので、これから頑張っていけるかなと不安がありました。仕事が始まると、一から覚えることが沢山あり、その中で失敗する事もあったのですが、周りのスタッフや店長、さらには本社の方も店舗に様子を見に来てくれて、的確なアドバイスや「大丈夫だよ、次頑張ろう！」と励ましてもらえる環境があって、とても心強かったです。仕事で腰を痛めてしまった時も治療が終わるまでは、腰に負担の少ない仕事に変更してもらえたこともありました。周りの為に頑張る先輩スタッフが沢山いる、素敵な会社に入社できて本当に良かったと感じています。

最近は、仕事に余裕が出てきて、お客様との会話も楽しめるようになりました。お客様と地元トークで盛り上がったり、お客様から挨拶や話しかけてもらえる機会も増えてきました。また、お客様から三浦さんに会いに来たよと言われることもあり、自分にファンができたみたいでとても嬉しいです。

❚接客スキルを伸ばしていきたい

今の目標は、お客様、一緒に働く仲間のどちらからも認められて、みんなに頼られる店舗1番のスタッフになることです。今の接客に満足せず、もっとレベルアップしたいと思っているので、お客様に声を掛けられる前に自分から気づいて対応したり、お客様に喜んでもらえる企画を考えたり色んな事にチャレンジしてみます。そのために、周りの先輩をお手本にして、できることをもっと増やしていきたいです。日々のアンテナを立てて仕事に取り組んでいきます。

もともとパチンコが好きで、よくパチンコ店に遊びに行っていました。何度も遊びに行くと、少しずつスタッフさんの動きに目が留まるようになります。周りの音で会話が聞こえづらい中、スタッフさんがお客様の些細な行動一つで相手が何してほしいかを読み取ることができるのがすごいなと思いました。同時に私もそんな仕事がしたいと思い、パチンコ店に就職しようと決めました。

正社員で働いた経験もなく、自分自身まだまだ未熟な点があると思っていたので、研修制度が整っている会社を探すことに。大和商事を含めて4社希望に合う会社があったので、面接を受けることにしました。

いざ面接を受けてみると、言葉遣いや事務所への入室マナーすら分からないのでまったく上手くいきません。そのような状態で大和商事の面接を受けたのですが、面接時に人事の方が「内定を出す出さないに関係なく、面接に来てくれて会えた事がご縁だから、指摘した点は、今後就活していく上で気を付けた方がいいよ」と言葉づかい等、自分の悪い部分を指摘してくれたことに驚きました。他社では結果がでるまで何が悪かったか教えてもらえることがなく、面接時にこのようなことを言ってくれたのは大和商事だけです。会社の為だけではなく、その人が成長できるよう促してくれるしっかりした会社だなという印象を持ちました。大和商事なら自身が成長できると感じたので、内定を貰えた時は嬉しくて、すぐに入社を決めました。

❚個人の得意、好きを伸ばしてくれる教育方針

初めて正社員で働いた為、多くのお客様がいる中でしっかり接客ができるか、店舗に馴染めるか、とにかく不安だらけでしたね。しかし、1ヶ月以上の研修があったり、困ったら先輩がすぐ駆けつけてフォローしてくれたり、休憩時間には周りのスタッフの方々が必ず話しかけてくれるなど、安心して働ける環境があったので、すぐに不安はなくなりました。

入社して気づいた事は、大和商事は長所を伸ばせる会社ということです。まずは長所を伸ばして、自信を付けてから短所を克服する。この様な教育方針が本社から店舗まできちんと浸透しています。私は機械を触ることが好きなので、遊技台のメンテナンスに携わりたいと手を挙げたら、担当させてもらえました。任せてもらえたからには、他のスタッフに負けないように、高いモチベーションで取り組めています。

❚役職者を目標に頑張っています

最近では、お客様がよく交換する一般景品や遊技する機種、ご来店される時間帯等を覚えてきて、お客様とより密に接する機会が多くなり会話も増えて嬉しいです。

私はお客様の顔や名前を50人覚えることがやっとですが、先輩は、会員カードを作ったお客様や、店舗で一度会話をしたお客様の名前も顔も覚えているので尊敬しています。私も先輩方を見習い、お客様にもっと満足してもらえるように、一人ひとりの接客に力を入れて、お客様満足度の向上できるよう頑張りたいです。また、将来的には新台のデータ取りや遊技台の選定等も携わりたいので早く役職者になることが目標です。