パチンコホール店員の仕事は、まず接客。お客様と接するにあたり、声や喋り方は大きな武器になり得ます。それに加え、声の印象を良くすることは面接でもプラスにはたらくのです。
そこで今回は、どうすれば好感度をアップさせることができるのか、声質改善の方法について解説していきましょう。

基本的な発声テクニック

ポイント【1】腹式呼吸を意識する
腹式呼吸は声に安定感と力強さが出るという効果があります。

＜練習＆実践方法＞
１：お腹に手を当てて呼吸し、息を吸う時にお腹が膨らむことを確認
２：ゆっくりと息を吐いてお腹をへこませる
３：1と2を5分ほど繰り返す

ポイント【2】口を大きく開ける
口を大きく開けると、明瞭で聞き取りやすい声になります。

＜練習＆実践方法＞
１：鏡の前で口を縦に大きく開けながら「あ・い・う・え・お」と発声する
２：頭のてっぺんから声を出すイメージで１を行う

声のトーンと抑揚

ポイント【3】適切な声の高さを見つける
自身に合った声のトーンを見つけると、人に与える印象がグッと良くなります。

＜練習＆実践方法＞
１：普段よりも少し高めの声で「はい」と言ってみる
２：少しずつ声を低くしていき、最も自然に感じられる高さを見つける
３：その声の高さで喋ることを意識する

ポイント【4】抑揚をつけて喋る
単調な話し方を避けることで相手の心を引きつけることができます。

＜練習＆実践方法＞
１：重要な単語を強調して話す
２：「ありがとうございます」の「あ」など、フレーズの最初を強く発声する
３：長いフレーズは途中で区切って喋る

話すスピードとポーズ

ポイント【5】適切なスピードを保つ
適切なスピードを保った話し方は聞き取りやすく、内容を理解する上で大きな助けになります。

＜練習＆実践方法＞
１：1分間に300字程度を目安に話す
２：大事な部分を話す際は少しスピードを落とす

ポイント【6】効果的なポーズを入れる
話す途中でポーズを入れると、相手に「ここがポイントだ」と伝わり、集中力のスイッチが入りやすくなります。

＜練習＆実践方法＞
１：重要なポイントの前後でちょっとした身振り手振りを入れる
２：相手の反応を見ながら、適宜ポーズを加える

感情の込め方

ポイント【7】笑顔や柔らかい表情をつくる
笑顔や柔らかい表情に乗せて喋ると親しみやすさがアップします。

＜練習＆実践方法＞
１：口角を上げて話す
２：「うれしい」「楽しい」という気持ちを前面に出しながら話す

ポイント【8】相手のトーンに合わせる
相手との心の距離が近づき、コミュニケーションがスムーズに取れるようになります。

＜練習＆実践方法＞
１：相手の話すスピードや声のトーンを理解する
２：それらに近い話し方をする（ただし、完全に真似るのはNG）

接客業務での活かし方

ここまで紹介してきた話し方は接客で大いに活かすことができます。

・お客様への挨拶は笑顔で明るく朗らかに
・商品説明の際は重要なポイントでポーズを加え、理解を促す
・クレームへの対応は落ち着いたトーンでゆっくりと丁寧に説明する

これらをしっかりと実践できるようになれば接客マスターに一歩近づくでしょう。

面接での活かし方

面接の際も身につけた声のトーンや話し方を有効に活用しましょう。

・自己紹介は適切な声の高さと抑揚で印象的に伝える
・志望動機は感情を込めて思いを伝える
・質疑応答は身振り手振りを入れながらやり取りをする

これらを意識すれば短時間の面接でも相手に大きな印象を与えることができます。

まとめ

声質や話し方は、意識を変えつつ地道に練習することで誰もが改善できます。声質を改善すれば接客や面接において自信が芽生え、自分らしさや魅力がいっそう引き立ち、相手に与える印象が良くなるという好循環も生まれます。声は印象を左右するだけでなく、考えや思いを伝えるための大事なツールです。ぜひ練習を重ねて「声」を磨いていって下さいね。

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